En las últimas horas, miles de usuarios denunciaron un inconveniente común en sus resúmenes de tarjetas de crédito: consumos duplicados. El error, que afecta principalmente a tarjetas VISA, también se reportó en tarjetas Mastercard y American Express. A pesar de que la situación generó alarma.
El fenómeno comenzó a visibilizarse a través de redes sociales, donde los usuarios compartieron capturas de pantallas de sus resúmenes de tarjetas, en los que se reflejaban múltiples cargos por los mismos consumos. El mensaje que apareció en varias de las plataformas bancarias aseguraba que los clientes no debían preocuparse por el problema: “Puede que se estén mostrando duplicados en los consumos. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”, expresó el Santander a través de su app.
¿Qué deben hacer los usuarios afectados por esta situación?
Primero, no realizar ningún pago anticipado por el monto que figura de más en el resumen. Segundo, aguardar la resolución de los bancos, que confirmaron que los duplicados no generarán cargos adicionales. Finalmente, si el problema persiste o los usuarios no logran aclarar sus dudas, deben realizar un reclamo formal a través de los canales de atención al cliente de su entidad financiera.
El inconveniente con los consumos duplicados refleja un error sistémico en las plataformas de pago y, aunque se está solucionando, sigue siendo una preocupación para aquellos que dependen de sus tarjetas de crédito para realizar compras. En estos casos es importante que los clientes estén atentos a la evolución de la situación y sigan las recomendaciones oficiales para evitar inconvenientes mayores.